Fortæl os, hvad der er godt, men også hvad vi kunne gøre bedre. Allerbedst i situationen, det lærer vi rigtig meget af.

Er en situation sådan, at du synes, det er svært at tage hul på sammen med den/de involverede: Bed om en snak med lederen i den klinik eller det afsnit, du er i. Eller send os en mail, så kontakter vi dig for en snak.

Sjove og søde historier, du sender på mailen, deler vi i afdelingen. De er bestemt også rare ... 

En behandling eller operation fører måske ikke altid til det resultat, du havde forventet: du får uforudsete gener eller følger. Du oplever, der sker unødig forsinkelse, eller vi møder dig på en uheldig måde etc..

Trin 1: En fælles snak om, hvad der er sket

Bed om en snak, hvis noget sådant sker - enten med din behandler eller vores ledelse. Vi har gode erfaringer med at tale oplevelsen igennem sammen. Du får en forklaring, og viden om muligheder for at klage, ansøge om erstatning etc. Vi får viden, som vi kan lære af.

Trin 2: Rapportér en utilsigtet hændelse eller lav en klage 

En utilsigtet hændelse (f.eks. en forkert udleveret tid) behandler vi lokalt i afdelingen. Den sigter kun på læring. En klage behandles ud fra juridiske principper. 

Rapportér en utilsigtet hændelse på Styrelsen for Patientsikkerheds hjemmeside: stps.dk.

Lav en klage på Styrelsen for Patientklagers hjemmeside: stpk.dk

Læs om din mulighed for erstatning på Patienterstatningens hjemmeside: pebl.dk

Du og dine pårørende er de bedste til at få øje på, hvad vi med fordel kan ændre eller forbedre. Derfor spørger vi om din/jeres mening, og laver vi ændringer, tester vi dem gerne i det små sammen med dig/jer. Giver ændringerne mening/værdi?

Landsdækkende undersøgelser af patienttilfredshed (LUP)

Hold øje med din e-boks, når du har været patient i afdelingen. Der ligger måske et spørgeskema. Vi læser alle svar og bruger dem som pejling: er du tilfreds med måden, vi har mødt/behandlet dig?

På en skala fra 1-5 ligger vores tilfedshed omkring 4,3 (2019).

Læs om LUP fødende og se resultater

Læs om LUP patienter og se resultater

Oplys ved første besøg i afdelingen, hvem vi må udveksle oplysninger med. Vi sender oplysninger om din behanding til egen læge, hjemmesygeplejerske og sundhedsplejerske etc., med mindre du siger nej til dette.

Vi beder om dit samtykke til alle operationer og indgreb - medmindre det drejer sig om at redde liv, hvor personalet er nødt til at handle nu og her.

Alt personale, der kigger i din journal, bliver logget, og regionen foretager sikkerhedstjek. Se i din journal på sundhed.dk, hvem der lavet opslag. 

Vi arbejder tæt sammen i tværfaglige teams omkring dit forløb. Vi drøfter det faglige og praktiske forløb på daglige konferencer og møder, såvel i egen afdeling som på tværs af de afdelinger, der er involveret i dit forløb.

I hverdagen har vi supervisorer og koordinatorer (erfarne medarbejdere), der superviserer og altid står bag det øvrige personale, når et valg af behandling eller en plan kræver en fælles vurdering og drøftelse.

Vi træner akutte/komplekse situationer i praksis eller laver simulationer og udvikler løbende vores tilbud i arbejdsgrupper (mindre forbedringer), på camps (større forbedringer) samt i form af audits (faglig gennemgang af x antal patientforløb mhp fælles læring).

Vi udarbejder instrukser for god praksis i samarbejde med de øvrige sygehuse i Region Midt, indgår i faglige selskaber og rapporterer til faglige databaser.

Faglig ekspertise - at kigge ud og indad

Høj faglighed er et must på et universitetshospital, derfor dygtiggør personalet sig også inden for eget område (videreuddannelse, kurser, konferencer, studieophold etc.). Kort sagt - vi kigger ud og lader os inspirere af de bedste - og kigger indad - hvilke muligheder har vi?  

Vi håber, du kan mærke dette, og at det øger din tryghed ved at blive behandlet i afdelingen.

Vi opfordrer dig og dine pårørende til at vaske og spritte hænder lidt mere end derhjemme, samt holde god afstand. I kølvandet af Corona-krisen giver vi heller ikke håndtryk. Dette både af hensyn til jer selv men også andre patienter. Kontakt os, hvis du/I er i tvivl om specielle forholdsregler lige nu.

Hjælp os gerne med at holde orden. Det gør det lettere for serviceassistenterne at gøre rent.

Smileys og opmærksomhed på infektioner

Vore lokale køkkener er en del af smileyordningen, som du kender fra det private.

Hospitalet overvåger løbende infektionsrater og smitterisici og iværksætter tiltag. Kimtal bliver overvåget på operationsstuer etc.

Lokale hygiejnepersoner kigger os hvert år over skulderen: vasker vi hænder korrekt, er uniformen OK etc.